河南经济报记者 石桂林 通讯员 董燕 黄梦梦 徐金娣
“免费理发、吃蛋糕，还抽到了能用一个月的300元电池免费使用时长券，收获满满，我将继续发挥积极作用，帮助社区为居民创造更加和谐、安全、美好的居住环境。”6月17日，在源汇区马路街街道商圈党群服务中心参加第二季度新就业群体集体生日会的“源汇小哥”李松杰说。当天，60余名“源汇小哥”听了一堂无人机知识讲座，还一起吹蜡烛、唱生日歌、吃蛋糕、参与趣味游戏暨抽奖活动，分别抽到了价值300元、150元的换电时长券以及雨衣、手机支架、小风扇、水杯等奖品，现场还提供了心理咨询、义剪等暖“新”服务，有效提升新就业群体的获得感和幸福感。
近年来，新就业群体逐年壮大，且青年人占比较高，源汇区聚焦关心关爱新就业群体，不断加强涵盖外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体的“源汇小哥”的服务和管理，通过创新建立全市首家新业态新就业群体党工委，建成104个“源汇小哥”红色驿站， 24小时提供免费饮水充电、临时休息等便民服务，并制作“源汇小哥”红色驿站微信小程序，设置红色驿站、问题随手拍、微心愿反馈等功能，提供便捷的政策信息和社区服务，实现一键导航、一键积分、一键反馈，推动“源汇小哥”变身社区治理的“流动哨兵”“移动探头”,不断延伸治理触角、提升治理精细度。
同时，整合辖区城管、公安、卫健等部门资源、力量向科学划分的居民网格和专属网格集聚，通过实施“微网实格”，健全“一长+多专+N兼”的服务模式，将基层党建、政法综治等资源力量和社区工作者、农村无职党员、在职党员嵌入网格，由乡镇（街道）、村（社区）统筹调度，为居民提供教育、医疗、社会保障等5类17项服务，确保资源统一整合、人员统一调配，实现“一网协同”，有效提升基层精准化服务水平。
此外，该区还建立“民呼我应”、统筹调度和事件分派三项机制，通过9类群体必访、6类线索必报、7类需求必到、组建7支服务队、开通1条为民服务热线，构建形成集问题接发、处理、督导、反馈为一体的民呼我应闭环运行机制。还组建12345政务服务热线指挥中心，统筹调度“96771”热线和“12345”热线，通过“一键热线互转、一单平台分拨”，构建扁平化指挥体系，实现“快诉快办”。针对群众反映的问题，明确责任主体和处置流程，实行三级过滤处置，简单问题由社区现场处理，复杂问题由街道调度下沉力量或向责任单位派单处理，疑难问题由指挥中心协调力量协同处理，有效破解基层治理“条块分割”难题，推动基层高效能治理。
截至目前，源汇区共优化设置居民网格535个、专属网格222个，进网入格社区工作者、党员、新就业群体等3500余名；创新推广的民呼我应“96771”政务服务平台累计化解基层难题12000余件，经验做法入选河南省城市社区五星支部创建案例选编。